Klient ma zawsze rację

Generalnie nie należę do osób, które przytakują klientom w każdej sprawie. Zazwyczaj dość mocno z nimi walczę, aby wypracować wspólnie najlepsze rozwiązanie w najszybszy możliwy sposób. Często ta walka bazuje na moim doświadczeniu zarówno w zakresie wielokrotnie już przetestowanych błędnych rozwiązań jak i pewnej wiedzy teoretycznej, która pozawala na początku odrzucić konstrukcje, które z założenia zawierają wiele błędnych koncepcji. Oczywiście można dojść do rozwiązania optymalnego zaczynając od skrajnie nieoptymalnych procesów, ale szkoda na to czasu i pieniędzy. I nie ma co ukrywać, że o pieniądze klienta tu chodzi. Czasami jednak klient mówi Płacę i wymagam, i żąda udowodnienie, że jego pomysł nie jest dobry.

Noworoczne wyprzedaże

Zamiast życzeń noworocznych krótkie rozważania o noworocznych wyprzedażach. Większość osób doszukujących się w wyprzedażach metody na oszukanie klientów nie zwraca uwagi na jedną ważną sprawę. Nie twierdzę, że dowodzi ona tego, że wyprzedażowe ceny w sklepach są niższe niż ceny zakupu, pokazuje jednak, że tak może być. Mało kto z przeciętnych klientów zdaje sobie sprawę, że sprzedaż większości towarów ma tak zwany log-normalny przebieg, to znaczy początkowo szybko rośnie, by potem powoli maleć. Ubranie, które przeszło przez szczyt sprzedaży niemal już zawsze będzie sprzedawało się coraz słabiej (wyjątkiem będzie przypadek, gdy jakaś celebrytka ubierze się w podobną rzecz i spowoduje krótki powrót popularności danego ubrania). Na spadek sprzedaży wpływa zarówno fakt wychodzenia ubrań z mody jak i to, że sklepy posiadają coraz mniejszą różnorodność starej oferty (zmniejsza się liczba rozmiarów i kolorów).

Koniec kryzysu?

Podobno mamy kryzys. Nie mówię o tym unijnym, czy nawet ogólnoświatowym, ale naszym lokalnym – polskim. Piszę podobno, bo również podobno Polacy kupują coraz więcej i przy okazji coraz więcej produkują. I znów piszę podobno, bo mimo sporej wiedzy na temat tego jak to się liczy nie mam do tych obliczeń pełnego przekonania. No bo jak tu wiarygodnie policzyć te kwestie, skoro ceny różnych produktów zmieniają się w różny sposób zarówno licząc te ceny w złotych jak i euro, dolarach, frankach czy parytecie złota lub ropy. Jedyne co możemy powiedzieć, to tyle, że po uwzględnieniu różnych przeliczników inflacyjnych realne przychody z produkcji są wyższe, podobnie jak skłonność do wydawania pieniędzy. Czyli pojawia się pewien dysonans – niby mamy kryzys, a zachowujemy się jakby go nie było. Przyjmijmy jednak na chwilę, że kryzys jest.

Nieoczekiwana zamiana miejsc

Naszła mnie taka filmowa myśl, że poza wyjazdem integracyjnym zamiana miejsc jest drugą dobrą metodą na integrację załogi i doprowadzenie do lepszego porozumienia między różnymi działami i poznania wzajemnych problemów. Klasyczny pomysł w obrębie firm dystrybucyjnych polega na tym, że pracownicy działu handlowego pracują jeden dzień w magazynie, a logistycy załatwiają wszystkie kontakty z klientami. Po całym dniu pracy okazuje się nagle, że handlowcy nie zajmują się przede wszystkim piciem kawy i flirtowaniem z dziewczynami przez telefon, a logistycy nie snują się po magazynie bez celu jak muchy w smole.

Dwie konferencje na miękko

W ciągu ostatnich kilku dni odbyły się dwie konferencje mocno związane z logistyką. 16 i 17 listopada Modern Warehouse (Nowoczesny magazyn) organizowana przez wydawnictwo Forum oraz 21 listopada IT w logistyce organizowane przez GigaCon. Ten sam hotel (Marriott przy Okęciu), nawet ta sama sala wykłądowa. Na jednodniowej konferencji GigaCon była mniej więcej połowa osób obecnych kilka dni wcześniej, co dziwne, bo konferencja GigaCon była darmowa. Ale z drugiej strony obiektywnie patrząc konferencja organizowana przez Forum Press była jednak ciekawsza. Większość wystąpień to były informacje o case-study prezentowane przez przedstawicieli firm w których pojawiły się problemy, z informacją jak zostały rozwiązane. GigaCon próbował pokazać jak się rozwiązuje problemy za pomocą pewnych narzędzi, jednak większość prezentacji była odbierana przez obecnych jak pokazy sprzedażowe.

Mimo tego, że konferencje dotyczyły różnych aspektów logistyki największe wrażenie na wszystkich słuchaczach obu konferencji zrobiły wystąpienia dotyczące miękkich kwestii.

Modelowanie procesów w magazynie

Efektywność procesów logistycznych decyduje o konkurencyjności wielu firm. Obniżenie kosztów zapasów jest jednym z ważniejszych czynników wpływających na efektywność działania. Można ją zwiększyć poprzez optymalizację poziomu zapasów oraz właściwą ich klasyfikację. Kiedy jednak okazuje się, że dalsza redukcja zapasów nie jest już możliwa, należy zastanowić się nad dalszym wzrostem efektywności poprzez optymalizację procesów związanych z obsługą towarów w magazynie.

Metody JIT, MRP i DRP w różny sposób pozwalają obniżać poziom zapasów na podstawie prognozowanego zapotrzebowania na towar. Chociażby z tego względu to pojawiają się dwa czynniki ryzyka, które determinuje konieczność posiadania pewnego niezerowego poziomu zapasów. Pierwszym z nich jest fakt istnienia pewnej równowagi kosztowej pomiędzy wielkością posiadanych zapasów i kosztami zamawiania towaru. Drugim jest istnienie ryzyka związanego z brakiem odpowiedniego towaru. Należy do niego zaliczyć obniżenie poziomu obsługi klienta czy wręcz przerwy w procesie produkcji.

Skoro istnieją przesłanki do utrzymywania niezerowego poziomu zapasów należy zastanowić się, czy istnieją systemowe metody na redukcję kosztów jego obsługi.

Afazja semantyczna

Doktor Gregory House, który jest moim ulubionym doktorem (choć prawdziwi lekarze sceptycznie wypowiadają się o tym panu) wprowadził do mojego repertuaru słów taką wspaniałą nazwę jak Afazja semantyczna. W skrócie jest to choroba polegająca na tym, że dokładanie rozumiemy znaczenie poszczególnych słów, choć znaczenia całych zdań już się nie rozumie. Używam czasem tego określenia (przyznam, że niekoniecznie zgodnie z klinicznym znaczeniem tego schorzenia) do opisania kontaktów między różnymi grupami zawodowymi, w szczególności z informatykami, które doprowadzają do nieoczekiwanych rozbieżności między oczekiwaniami, a realizacją projektu.